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数据库营销概述

     数据库营销是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客,可以使用企业名录搜索软件,随时更新的动态数据库营销管理系统。它的核心是数据挖掘,企业通过收集和积累会员(用户或消费者.信息,经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式;或者以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标,并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。

数据库营销作用:

l.选择和编辑顾客数据。收集、整理顾客的数据资料,构建顾客数据库。收集顾客的数据应包括顾客个人资料、交易记录等信息。
2.选择适当的消费者。有针对性地进行沟通,提高反馈率,增加销量,从而降低营销成本。
3.为使用营销数据库的公司提供这些消费者的状况,应用于邮件、电话、销售、服务、顾客忠诚计划和其他方法。
4.反击竞争者的武器。数据库可以反映出与竞争者有联系的顾客特征,近而分析竞争者的优劣势,改进营销策略,提供比竞争者更好的产品和服务,增近与顾客的关系。
5.及时的营销效果反馈,可以分析市场活动的短期和长期效果,并提出改进方法。

数据库营销流程:

    一般来讲,数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据等六个基本过程。
数据库营销流程
l.数据采集,企业数据库数据一方面通过企业名录搜索软件,快速建立和管理强大的数据库,另一方面利用公共记录的数据,如人口统计数据、医院婴儿出生记录、患者记录卡、银行担保卡、信用卡记录等都可以选择性地进入数据库。
2.数据存储,将收集的数据,以消费者为基本单元,逐一输人电脑,建立起消费者数据库。
3.数据处理,运用先进统计技术,利用计算机把不同的;数据综合为有条理的数据库,然后在强有力的各种软件支持下,产生产品开发部门,营销部门,公共关系部门所需要的任一何详细数据库。
4.寻找理想消费者,根据使用最多类消费者的共同特点,用电脑勾划出某产品的消费者模型,此类消费群具有一些共同的特点 —— 比如兴趣,收入,以采用专用某牌子产品的一组消费者作为营销工作目标。
5.使用数据,数据库数据可以用于多个方面:签定购物优惠券价值目标,决定该送给哪些顾客;开发什么样的新产品;根据消费者特性,如何制作广告比较有效;根据消费记录判定消费者消费档次和品牌忠诚度。如特殊身材的消费者数据库不仅对服装厂有用,而且对于减肥药生产厂、医院、食品厂、家具厂很有用。因此,数据库不仅可以满足信息,而且可以进行数据库经营项目开发。
6.完善数据库,随着收集来的信息不断增加和完善,使数据不断得到更新,从而及时反映消费者的变化趋势,使数据库适应企业经营需要。
数据库营销在我国刚刚开始,但是随着信息技术,通讯发展及计算机普及应用,坚信有越来越多的企业将会采用数据库营销这一现代化的营销方式,因为在未来激烈的市场竞争中,没有什么比了解消费者习惯和爱好更为重要了。

数据采集渠道:

    近年来,随着数据库营销技术的发展和应用,对客户精确细分的呼声越来越强烈。而客户数据的充分性和正确性是细分的基础,而客户信息和客户数据的采集是其中的关键环节。
    通过各种渠道收集消费者信息,这些信息包括:姓名、公司、地址址、联系电话、营业额等,建立客户档案数据库,并对这些数据进行分析整理,把客户根据需求状况分类,确定目标消费人群。
    以下是可能的潜在客户数据获取渠道:
1.数据公司。数据公司大多使用企业名录搜索软件专门收集、整合和分析各类客户的数据和属性。
2.目录营销与直复营销组织。这类组织直接给消费者打电话或邮寄产品目录。只要有合适的价格或目的安排,许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。
3.零售商。一些大型的零售公司也会有丰富的客户会员数据可以获取。
4.信用卡公司。信用卡公司保存有大量的客户交易历史记录,这类数据的质量非常高。
5.信用调查公司。在国外有专门从事客户信用调查的公司,而且这类公司一般愿意出售这些客户的数据。
6.专业调查公司。在消费品行业、服务行业及其他一些行业中,有许多专注于产品调查的公司。这些公司通过长期的积累和合作,通常积累了大量的客户数据。
7.消费者研究公司。这类组织往往分析并构建复杂的客户消费行为特征,这类数据可以通过购买获取。
8.相关服务行业。可以通过与相关行业有大量客户数据的公司进行合作或交换的方式获取客户数据。这类行业包括:通信公司、航空公司、金融机构、旅行社、寻呼公司等。
9.杂志和报纸。一些全国性或区域性的杂志和报纸媒体也保有大量的客户订阅信息和调查信息。
10.政府机构。政府的行政机关和研究机构往往也有大量的客户数据,如海关的进出口数据、公安户政部门的户政数据、税务机关的纳税信息、社保部门的社会保险信息等。

营销特点:

l.提供直接可控的、个性化的服务
2.竞争隐蔽化
3.沟通渠道多样化
4.成本最小化,效果最大化
5.科技含量高
6.可变数字整合营销思路


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数据库营销整体方案咨询与策划流程

每个企业市场定位和推广方式都不一样,完全照搬别人的经验并不能确保您的成功。获得一个专业团队的支持,与您细致沟通,深入了解您的业务模式、市场环境和商务目标,是确保您的数据库营销成功的基础。

我们建议以下流程来确定您的方案:

1)客户群定位:筛选出最合适的人群;

2)确定商业目标:根据目标人群的喜好特性,遵循“品牌告知”、“印象加深”、“购起欲望”、“刺激行动”、“产生购买”、“定期维系”、“口碑相传”和“重复消费”的营销流程,为每个阶段明确商业目标。

3)确定营销策略:站在潜在客户的角度,思考如何才能让潜在客户感兴趣、如何向潜在客户提供证据打消顾忌、何种销售技巧让潜在客户行动进入到您的销售流程中,来帮助他们做出最终购买的决定。

4)确定营销手段:这些营销手段包括:DM(直邮广告),EDM(电子邮件营销),SMS(无线短信彩信营销),TM(电话营销)和EFax(网络传真)、WebAD(网络广告)等方式。

5)确定执行细节:我们将与您一起设计项目实施路线图。丰富的经验让我们预知并能落实执行细节,规避在项目实施中可能出现的问题,以及预先准备好对突发问题的应对措施。

希望我们经验丰富的专业团队,能成为您数据库营销项目的顾问和实施者,使您的销售快速增长。

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